Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções – ROSELUZ

A ROSELUZ, inscrita no CNPJ sob o nº 39.775.448/0001-12, estabelece as diretrizes abaixo para a realização de trocas e devoluções de produtos adquiridos em sua loja, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo o respeito aos direitos do consumidor e a transparência nas relações comerciais.

I. COMUNICAÇÃO E PRAZOS

Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser formalizadas exclusivamente através do WhatsApp (47) ‪99911‑6655‬, mediante o fornecimento do número do pedido e a devida justificativa. O prazo máximo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, conforme comprovado por rastreio. O prazo de resposta da nossa equipe é de até 48 (quarenta e oito) horas úteis.

II. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos sem a etiqueta original fixada, sem a embalagem padrão, ou que estejam com sinais de uso.

  • Não efetuamos trocas de produtos adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas OUTLET.

  • O produto será submetido à análise técnica. Constatado defeito de fabricação, será enviado outro produto idêntico ou similar, conforme disponibilidade. Caso o produto não apresente vício de qualidade ou quantidade, o mesmo será devolvido ao cliente, sem direito à substituição.

  • Produtos com indícios de uso serão imediatamente devolvidos ao remetente, sem a possibilidade de estorno, substituição ou reparo.

III. TROCA POR OUTRO PRODUTO

O cliente poderá solicitar a substituição por outro item em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Após este prazo, não serão aceitas solicitações.

Procedimento:

  1. Contato via WhatsApp informando número do pedido e desejo de troca;

  2. O cliente será responsável pela postagem do produto à sede da ROSELUZ;

  3. O frete de envio da troca (ida) será custeado pelo cliente; o frete de reenvio (volta) será custeado pela ROSELUZ na primeira solicitação;

  4. Caso haja segunda troca pelo mesmo motivo, todos os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade integral do cliente;

  5. O envio da nova peça será feito na modalidade padrão definida pela empresa. Caso o cliente deseje modalidade de envio mais rápida, será cobrada a diferença de valor.

Importante: disponibilizamos em nosso site uma tabela de medidas precisa, e recomendamos a leitura atenta antes da finalização da compra.

IV. DEVOLUÇÕES

A solicitação de devolução deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

  • O pedido de devolução deve ser feito via WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo;

  • O custo do frete da devolução será de responsabilidade da ROSELUZ, desde que o pedido não esteja enquadrado em categorias promocionais com frete fixo ou gratuito;

  • A devolução deverá ser integral (pedido completo), não sendo aceitas devoluções parciais;

  • Não aceitamos devoluções de produtos com aparência de uso, avarias decorrentes de má utilização, ou fora do prazo legal de 7 dias corridos;

  • Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será processado junto à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes, a depender das datas de fechamento e processamento;

  • Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será feito via transferência para conta bancária informada pelo cliente;

V. GARANTIA

Alguns produtos, como tênis de primeira linha, podem não possuir garantia estendida de fábrica. Nestes casos, a ROSELUZ não se responsabiliza por defeitos que surjam após o uso, salvo se comprovado vício oculto dentro do prazo legal.

VI. DISPOSIÇÕES GERAIS

  • Todas as trocas e devoluções estão sujeitas à análise técnica da nossa equipe;

  • Após o prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, não serão aceitas solicitações de devolução, troca ou estorno;

  • A troca será realizada somente por itens disponíveis em estoque;

  • Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas na loja oficial da ROSELUZ;

  • O cliente declara ciência e concordância com todos os termos desta política ao finalizar a compra.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento:

— atendimento@roseluz.com.br
— WhatsApp: (61) 99108-5212